「3分お待ちください」より「3分後に作りたてをお出しできます！」の方が嬉しい――ファストフード店のこの一言から学べることは、私たちの仕事にも生かせる“伝え方の工夫”です。
たった一言で、相手の気持ちを和らげたり、信頼を深めたりすることができるなら、それを活用しない手はありません。今回は、社内の人間関係やチームワークを円滑にする「伝え方の技術」を、具体例を交えながらご紹介します。
１、伝え方ひとつで「待たされる印象」が変わる
たとえば…
• NG：「あと10分かかります」
• OK：「あと10分でご満足いただける内容に仕上げます！」
後者の方が「ポジティブな未来」を提示しているため、同じ時間でも好意的に受け取られます。仕事でも「待たせる」ことはよくありますが、それをどう伝えるかで信頼感が変わります。
２、社内でよくある場面例「伝え方の改善例」
● 資料作成が遅れているとき
• NG：「まだ完成していません」
• OK：「あと30分いただければ、見やすく整理した資料に仕上がります」
● スケジュール調整をお願いするとき
• NG：「その日は都合が悪いです」
• OK：「その翌日であれば、しっかり準備してお話できます」
● 忙しい同僚に頼みごとをするとき
• NG：「これやってもらえますか？」
• OK：「あなたにお願いしたい理由があります。5分だけお時間いいですか？」
３、「未来視点」と「価値視点」が鍵
相手にとっての「メリット」や「完成形」を見せることが大事です。
• ×現状報告（ネガティブ）
• ○未来予告（ポジティブ）
この違いが、印象や協力の得やすさを大きく左右します。
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まとめ
職場の人間関係で大切なのは、「なにを言うか」よりも「どう伝えるか」です。
たとえネガティブな状況であっても、未来に期待が持てる言い回しをすることで、相手の気持ちは前向きになり、協力も得やすくなります。
ポテトの注文で学んだ“伝え方の工夫”は、あなたの仕事やチームワークをよりスムーズに、そして気持ちよく変えてくれるはずです。
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