ビジネスパーソンに必要な「言語化力」：伝えたいことを明確にし、コミュニケーション濃度を高める方法

「上司が何を求めているのかわからない…」
「部下に指示を出したのに、意図が伝わっていなかった…」
「顧客と話しているけど、なかなか本音を引き出せない…」

このような経験はありませんか？

ビジネスの現場では、「伝えたつもりが、相手には伝わっていない」 というギャップが多く発生します。その原因の一つが 「言語化不足」 です。

言語化とは、頭の中の考えや感覚を「具体的な言葉」に落とし込むこと。これができると、顧客対応・上司部下との関係・チームワーク すべてにおいてコミュニケーションの質が向上します。

では、どのようにすれば「言語化力」を鍛え、コミュニケーションの濃度を高めることができるのでしょうか？

1. 言語化力がもたらす3つのメリット
2. 言語化力を鍛えるための3つのトレーニング
3. まとめ：言語化がコミュニケーションの質を変える！
🎴 俳句でまとめ

1. 言語化力がもたらす3つのメリット

① 自分の考えが整理され、伝える力がアップする

「話しているうちに、何を言いたいのかわからなくなった…」ということはありませんか？
言語化力を鍛えると、自分の考えを整理し、「シンプルで伝わりやすい言葉」 に変換できます。

👉 実践方法：「結論→理由→具体例」の順番で話す
✅ 結論：「この商品は、お客様の課題を解決できます。」
✅ 理由：「なぜなら、〇〇という機能があり、業務効率を30％向上させるからです。」
✅ 具体例：「実際にA社では、導入後1か月で作業時間が半減しました。」

② 上司・部下との関係がスムーズになる

「部下に仕事を任せたのに、意図と違う方向に進んでしまった…」
「上司の指示が曖昧で、どう動けばいいのかわからない…」

こんなトラブルも、お互いの「言葉の定義」を明確にする ことで解決できます。

👉 実践方法：「あいまいな言葉」を定義する
❌ 「とりあえず急ぎで対応して」
✅ 「今日の18時までに、〇〇の資料を仕上げてほしい」

❌ 「しっかりと準備しておいて」
✅ 「AとBのデータをまとめて、プレゼン用のスライド5枚を作ってほしい」

③ 顧客の本音を引き出し、的確な提案ができる

営業や接客の場面では、顧客が求めていることを正しく理解することが重要です。
しかし、顧客自身が「何が欲しいのか言語化できていない」ことも多い。

👉 実践方法：「なぜ？」を3回繰り返して、相手の本音を探る
👤 顧客：「もっとコストを下げたいんですよね」
👤 営業：「なぜコストを下げたいと考えているんですか？」
👤 顧客：「利益率を上げたいからです」
👤 営業：「なぜ利益率を上げる必要があるんですか？」
👤 顧客：「競争が激しくなっていて、価格競争に巻き込まれない戦略を考えています」

こうして本音を引き出すことで、単なる「コスト削減」ではなく、「競争力強化のための提案」 ができるようになります。

2. 言語化力を鍛えるための3つのトレーニング

① 1分で説明する習慣をつける

ビジネスの現場では、「短く、わかりやすく」伝えることが求められます。
そのために、「1分で説明する習慣」をつけましょう。

👉 実践方法：「Twitter風」に140文字以内で説明する
✅ NG：「このプロジェクトでは、さまざまな課題があり、特に〇〇に関しては解決しなければいけませんが、そのためには〇〇を実施する必要があると考えています。」
✅ OK：「このプロジェクトの課題は〇〇。解決策は〇〇を実施すること。〇〇を改善すれば、目標達成が可能です。」

② 言葉の定義を明確にする

「スピード感」「クオリティ」「成果を出す」など、ビジネスでよく使われる言葉は人によって解釈が違います。
「自分にとっての定義」を言葉にしてみると、誤解が減ります。

👉 実践方法：「〇〇とは？」の問いに答える

「スピード感を持つ」とは？ → 「最短でできる方法を考え、即行動すること」
「クオリティを高める」とは？ → 「ミスがなく、相手が満足する水準まで仕上げること」

③ 「型」を使って話す

プレゼンや説明が苦手な人は、話の「型」を覚えるとスムーズに言語化できるようになります。

👉 実践方法：「PREP法」を使う
✅ P（結論）：「この企画は成功する可能性が高いです。」
✅ R（理由）：「なぜなら、市場のニーズが高く、競合も少ないからです。」
✅ E（具体例）：「実際に、A社では〇〇の導入後に売上が20％向上しました。」
✅ P（再結論）：「したがって、今すぐこのプロジェクトを進めるべきです。」